〔如果你正受鄰居的二手菸味道影響，或是剛好隔壁有神明拜拜燒香燒金紙的煙味飄進你家，這篇文章可以給您們一個參考！〕 一則從對話開始的貓咪故事 (空氣不好也不要生氣哦！) 做為品牌的小編，我每天接觸許多顧客，回答問題、處理售後、撰文企劃、整理評測資料。看似例行工作，卻偶爾會遇到一段對話，讓我覺得——原來我們做的不僅是賣空氣清淨機，而是在改善一個家庭的生活品質、一個空間的呼吸方式。 今天這篇文章，就是記錄其中一位使用者周董先生(化名)，與我們從詢問、購買、試用、體驗、回饋，再到六個月後決定回購的完整旅程。 寫下來，不為宣傳，而是因為這段對話值得被記住，也值得分享。 📌 開始於一句簡單詢問： 客：請問這個產品有耗材嗎？多久需換？ 我：我們沒有像濾網類的耗材，主要元件是UV紫外燈管，耐受約25,000小時，約三年。 那一天我只是照常回覆，這也是很多客人會問的：C300 淨霸淨化器耗材問題，我也沒有預期後面會展開這麼長的故事。 他後來問我們說，這台淨化器可以帶到外面使用嗎？ 我回答他說：C300 PRO的設計就有鋰電池的配備。 在我還在等他回覆的時候，沒想到他回：「在 MOMO網購買你們家的C300 pro，今天到貨。」 我愣了一秒，心裡其實偷偷有點興奮。有人信任我們，甚至已經先買了。 所有買我們淨化器的客人，我們都會寄一張通知書註明使用方式，並且現在我們已經不用保固卡，直接拍照回傳我們的官方line就開始進行保固一年的時間，這樣也是方便客人，可以避免保固卡不見的問題。 沒想到他收到當天就立即回應我！ 客：這機器除味效果真的不錯。 我問他放在哪裡，他說：「書架・高度一公尺以上。效果真的不錯。」 方便拍一張照片給我看看嗎？ 因為客人說除味效果真不錯，所以勾起了我的好奇心。 接著我立即追問：「請問您主要要用來除什麼味道呢？」 他回我長長一段—— 戶外偶爾傳入的菸味、廚房油煙味、附近寺廟燒香/金紙味，就是買了Poiema、LG、尚朋堂…都無法淨除。才買你們家的來試試 上面這句話，我看了三遍，也給我公司其它同仁一起看。 在那一刻，我不是一個單純賣淨化器的小編，我像是被肯定解決他多年困擾的工程師。 📌 空間是戰場，而我們就是他引進的戰力。 我們有請他在momo留言，但他沒有立即保證，只淡淡回： 客：改天再拿去瑜伽教室使用，除壁癌令人窒息的霉味。 我：...