〔如果你正受鄰居的二手菸味道影響，或是剛好隔壁有神明拜拜燒香燒金紙的煙味飄進你家，這篇文章可以給您們一個參考！〕
一則從對話開始的貓咪故事(空氣不好也不要生氣哦！)
做為品牌的小編，我每天接觸許多顧客，回答問題、處理售後、撰文企劃、整理評測資料。看似例行工作，卻偶爾會遇到一段對話，讓我覺得——原來我們做的不僅是賣空氣清淨機，而是在改善一個家庭的生活品質、一個空間的呼吸方式。
今天這篇文章，就是記錄其中一位使用者周董先生(化名)，與我們從詢問、購買、試用、體驗、回饋，再到六個月後決定回購的完整旅程。
寫下來，不為宣傳，而是因為這段對話值得被記住，也值得分享。
📌 開始於一句簡單詢問：
客：請問這個產品有耗材嗎？多久需換？
我：我們沒有像濾網類的耗材，主要元件是UV紫外燈管，耐受約25,000小時，約三年。
那一天我只是照常回覆，這也是很多客人會問的：C300 淨霸淨化器耗材問題，我也沒有預期後面會展開這麼長的故事。
他後來問我們說，這台淨化器可以帶到外面使用嗎？
我回答他說：C300 PRO的設計就有鋰電池的配備。
在我還在等他回覆的時候，沒想到他回：「在 MOMO網購買你們家的C300 pro，今天到貨。」
我愣了一秒，心裡其實偷偷有點興奮。有人信任我們，甚至已經先買了。
所有買我們淨化器的客人，我們都會寄一張通知書註明使用方式，並且現在我們已經不用保固卡，直接拍照回傳我們的官方line就開始進行保固一年的時間，這樣也是方便客人，可以避免保固卡不見的問題。
沒想到他收到當天就立即回應我！
客：這機器除味效果真的不錯。
我問他放在哪裡，他說：「書架・高度一公尺以上。效果真的不錯。」
方便拍一張照片給我看看嗎？
因為客人說除味效果真不錯，所以勾起了我的好奇心。
接著我立即追問：「請問您主要要用來除什麼味道呢？」
他回我長長一段——
戶外偶爾傳入的菸味、廚房油煙味、附近寺廟燒香/金紙味，就是買了Poiema、LG、尚朋堂…都無法淨除。才買你們家的來試試
上面這句話，我看了三遍，也給我公司其它同仁一起看。
在那一刻，我不是一個單純賣淨化器的小編，我像是被肯定解決他多年困擾的工程師。
📌 空間是戰場，而我們就是他引進的戰力。
我們有請他在momo留言，但他沒有立即保證，只淡淡回：
客：改天再拿去瑜伽教室使用，除壁癌令人窒息的霉味。
我：🙏 除霉味 我們也很厲害哦～
客：「我用幾天感受感受再寫吧。」
這句話是真誠的，我欣賞。因為願意花時間體驗、不是為了回應品牌要求，而是真心使用後才評價，那樣的評語才有力量。
但我突然接到他的一則訊息，有點嚇一跳，說我們沒有作用，是怎麼回事呢？
我有點緊張，畢竟我們是賣淨化器的廠商，如果效果不好，我們對客人是很抱歉的！
所以我回：有可能吹湧進來的空氣速度太快，來不及處理。
這裡也要順便跟大家分享，我們淨霸空氣淨化器是採分解取代過濾的方式來消除菸味，但若短時間菸味分子過多，我們分解的速度趕不上污染物生成的速度，此時就會有一個錯覺，好像我們沒有效果，但事實上是有的，只是還來不及處理完畢，要等一下下而已。
果然，第二天看客人的回應：不過味道相較未使用前，是變淡許多。
所以，他就立刻到momo留言了！
當然是五顆星囉。
我立刻打開後台：看到那篇 五星 review 時，我真的笑了出來。
他寫得很實在——
不誇張、不浮誇、不假仙，真真切切說出體驗過後「變淡80%」「大門仍聞到些許」的狀態。
這樣的評論才有力量，因為 真實。
📌 留言還不只一篇，還附圖、補述第二日觀察。
圖片文字我記得很清楚：
「坐在大門邊，機器突然加速，數值18→84，但卻聞不到任何味道，靠近門口才知道鄰居又在抽菸~實在太滿意了。」
我那天心情超級好。
不是因為一則五星，而是因為其它品牌的空氣清淨機只能在旁邊狂叫說有污染，但卻“一籌莫展”，而我們的淨霸空氣淨化器的效果是真的，再次由這位客人親自證明了！
我們公司每年都會寄碘化鉀試紙給客人，來確保我們的淨化器依然有效，所以持續追蹤客人的使用狀況便是我們的工作，看到客人的回覆讓我再次的開心起來！
這位客人不僅在家裡使用，秉持好東西要分享的理念，他還帶去他工作的瑜伽教室使用，一開始他也擔心這麼小的一台機器，對於很大的開放空間，效果可能沒有這麼好，連我們也會擔心，並且還提醒他：C300淨霸空氣淨化器雖然可以揷電池使用，但若長時間的話，建議還是用一般的電源會比較好。(電池通常可持續約二小時。)
後來他回覆我們，再次讓我開心到不行！YA~
每天早上最開心的事情，就是看到昨天客人的留言，特別是「好」的留言，會讓我今天上班一整天的心情都很愉快。
為了真正的造福大眾，取信於人，所以我們請客人拍一張「自拍照」，也順便檢視客人安放的位置對不對，這就是他的照片，很帥吧！跟周董一樣帥~
📅 時間快轉──三個月後
我已經處理過許多新客舊客詢問，老實說，我本來以為這段緣分就停在那則評論。
直到有一天我收到訊息：
客：請問近期有優惠嗎？考慮再買一台。
看到名字的瞬間，我立刻想起他是誰~帥氣的周董又來了！
三個月後仍願意回來，這不是普通的回購，是信任累積。
我們平常是沒有折扣的，但因為是老客人，所以我特地發一個通話邀請，想問一下他最近的使用狀況，當然也順便請他幫我們介紹多一點新客人啊！
我問他打算使用在哪裡，他說：「第一台 C300pro 現在放廚房，抗油煙、抗鄰居二手菸味非常有效。」
客人這次是想買新的一台放在車上或辦公室外出使用，主要是因為C300淨霸空氣淨化器可以有線、也能無線使用。
然後他在MOMO上面又再一次留言給我們，之前有人提過FB的留言可以用買的，很不真實。而這也是MOMO比較可靠的地方，因為一定是有真實購物的客人，才能在上面留言！
我看著上面的留言，心裡有點柔軟。
不是因為又賣出一台，而是因為：
✔ 他真的在生活裡使用、而且解決了貓咪的味道。
✔ 而不是擺著當裝飾、更不是衝動購物。
✔ 他願意幫我們分享給大家，這就是最難得可貴的鐵粉了。
直到最後一句話：
「我也在 Mobile01 分享了心得，是凌晨三點發文的。」
凌晨三點。
那不是例行性的評論，那是「被改善後想分享的興奮感」。
💬 作為小編的我，最後想對你說：
我們不是主打華麗規格的品牌，
不是最大風量、最瘋狂噱頭，也不是最便宜的機器。
我們專注做一件事：
讓空氣中的氣味消散，讓呼吸變得更輕鬆。
有人買來處理二手菸，有人對付壁癌黴味、油煙味、貓砂便味、寺廟金紙味；
有人第一次買只是試試看，卻半年後又回來再買一台。
我們最珍惜的不是訂單，而是那些真實的句子：
「比之前淡了80%」
「靠近門口才聞到臭味」
「凌晨三點還忍不住寫心得」
很多時候，一台機器能不能改善生活，不是文案說了算，而是使用者的鼻子最誠實。
📍 這篇文章，我不是寫給周董先生的
而是寫給所有曾經被氣味困擾、被鄰居菸味逼到受不了、
打開門就覺得胸口發悶、一次買了三台機器仍無效的你——
如果你願意，我希望下一篇被我寫下的故事，就是你的。
如果你已經使用我們的機器，歡迎回來告訴我你的空間、你的味道、你的改善，我會一字一句收藏。
因為 每個真實回饋，都是我們前進的燃料。
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